Alur Penanganan Pengaduan Peserta JKN-KIS Jadi Makin Mudah dengan SIPP

- Jurnalis

Senin, 26 Agustus 2019 - 17:55 WIB

facebook twitter whatsapp telegram line copy

URL berhasil dicopy

facebook icon twitter icon whatsapp icon telegram icon line icon copy

URL berhasil dicopy

iFAKTA.CO, JAKARTA– Kepuasan peserta menjadi fokus dalam penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). Salah satunya melalui koordinasi dan optimalisasi untuk mewadahi keluhan dan layanan informasi yang tersedia di rumah sakit melalui aplikasi Saluran Informasi dan Pengaduan (SIPP).

BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Pusat tentunya akan terus mengembangkan sarana ini dengan memberikan sosialisasi kepada 24 rumah sakit yang telah bekerja sama di wilayah Jakarta Pusat.

“Kini dalam pengelolaan pelaksanaan pemberian informasi dan penanganan pengaduan peserta telah dilaksanakan secara terpadu bersama dengan unit penanganan pengaduan di rumah sakit melaui aplikasi Saluran Informasi dan Pengaduan (SIPP). Sehingga secara umum aplikasi ini dibuat untuk memudahkan kita semua agar efektif dan efisien dalam segi waktu,” ungkap Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Pusat Nanik Yuniastuti.

Nanik menambahkan apabila ada peserta yang mengalami pelayanan yang tidak sesuai, silahkan segera menemui petugas di rumah sakit dengan membawa bukti atau kronologi kejadian. Selanjutnya nanti akan diproses sesuai ketentuan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku. Hasil tindak lanjut atas penanganan pengaduan peserta akan dicatat dalam aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP), petugas PIPP juga harus melakukan monitoring terhadap pengaduan tersebut hingga selesai.

Sebagai salah satu peserta yang hadir yaitu Silvana selaku penanggung jawab RS PGI Cikini menuturkan bahwa kegiatan ini sangat dibutuhkan karena bisa belajar bersama untuk menggunakan aplikasi SIPP.

“Dari yang sebelumnya hanya menangani keluhan, sekarang bisa entry denda awal hingga pendaftaran bayi baru lahir. Tentu semua mengacu pada Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018. Karena sebagai mitra BPJS Kesehatan yang langsung berada di lapangan dan bertemu dengan peserta, masalah keluhan di rumah sakit harus segera tertangani agar kualitas layanan juga terkendali,” imbuhnya.

Sampai saat ini BPJS Kesehatan telah mengembangkan berbagai kanal pengaduan yang dapat digunakan oleh masyarakat, seperti BPJS Kesehatan Care Center 1500400, aplikasi Lapor! pada website BPJS Kesehatan, dan Mobile JKN. (amy)

Baca juga :  Pemprov DKI Jakarta Pastikan Stok Gas LPG 3 Kg Masih Aman

Berita Terkait

Polisi Razia Dua Klub Malam di PIK, 9 Orang Positif Narkoba
Satpol PP Tak Punya Nyali Bongkar Reklame di Kodim 0503/JB yang Langgar Pergub
Warga Binaan Lapas Narkotika DKI Rayakan Kathina Puja 2567 B.E
Revi Zulkarnain Terus Hijaukan Terminal Kalideres dengan Tanaman Produktip
Caleg Lala Komalawati Gelar Pertemuan dengan Ojol Tambora
Lestarikan Bumi, Kecamatan Kalideres Ikut Gerakan Tanam Pohon Serentak bersama Presiden Jokowi
Arena Gantangan Burung di Gor Cendrawasih Diduga Curi Listrik, Aktivis Minta Diproses Hukum
Lurah Kamal Tanam Pohon di Botanical Garden di Hari Tanam Pohon Sedunia

Berita Terkait

Sabtu, 2 Desember 2023 - 22:58 WIB

Pesan Daenk Jamal kepada Masyarakat Jelang Pesta Demokrasi 2024

Rabu, 29 November 2023 - 14:23 WIB

Sekjend Gerindra Sebut Joget ‘Gemoy’ Prabowo Tak Langgar Prinsip Demokrasi

Rabu, 29 November 2023 - 09:25 WIB

JAM Prabowo-Gibran Deklarasikan Menangkan Paslon Nomor Urut 2

Senin, 27 November 2023 - 17:35 WIB

Bawaslu Minta Pengawas Pemilu Tak Pandang Bulu Tegakkan Keadilan

Senin, 27 November 2023 - 16:36 WIB

Ketua dan Elite PAN Hadiri Rapat Koordinasi Nasional Sentra Penegakan Hukum Terpadu

Jumat, 24 November 2023 - 14:49 WIB

Survei Polling Institute: Prabowo-Gibran Ungguli Anies-Muhaimin dan Ganjar-Mahfud MD

Kamis, 23 November 2023 - 16:31 WIB

Visi Misi Tiga Pasangan Capres-Cawapres Pemilu 2024

Rabu, 15 November 2023 - 18:50 WIB

Bawaslu Jakbar Ajak Elemen Masyarakat Awasi Pemilu 2024

Berita Terbaru

Ilustrasi: tempat hiburan malam di Pantai Indah Kapuk (PIK).(Poto: Istimewa)

Megapolitan

Polisi Razia Dua Klub Malam di PIK, 9 Orang Positif Narkoba

Minggu, 3 Des 2023 - 18:08 WIB

Kolase: Timnas Indonesia Piala Asia 2023 (Poto:Bola.com)

Olahraga

Jadwal Laga Timnas Indonesia di Piala Asia 2023 Qatar

Minggu, 3 Des 2023 - 16:31 WIB