iFAKTA.CO, JAKARTA – Masyarakat Jakarta Pusat, khususnya yang datang ke Kantor BPJS Kesehatan Jakarta Pusat menilai pelayanan pegawai kantor tersebut sangat puas dengan pelayanan yang ramah, cepat dan tepat.
Kepuasan itu, diperoleh bukan saja saat berhadapan dengan staf atau pegawai ( customer service ), namun juga saat memasuki pintu utama masuk.
Seperti dari pantauan iFakta.co, nampak wanita satuan pengamanan (Satpam) bernama Ria Anggraini menyambut tamu dengan ramah dan interaktif. “Siang Pak, bisa saya bantu ?”demikian kalimat pertama yang terlontar dengan senyum yang ramah saat menyambut tamu.
Menurut Ria, pelayanan prima dengan keramah tamahan sudah menjadi kebutuhan pada pelayanan publik. Senyum dan sapa sebenarnya sudah menjadi tradisi budaya Indonesia.
“Kalau orang dari luar, kena macet ditambah udara panas. Pas sampai dikantor sini kalau dikasih senyum yang ramah kan jadi adem,” ujarnya ramah, Selasa 27 Agustus 2019 siang.
Sementara itu, Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta Kantor Cabang Jakarta Pusat Nanik Yuniastuti menambahkan bukan karena SOP mengharuskan pegawai, staf atau karyawan harus bersikaf ramah. Namun, lebih dari itu yaitu mentradisikan diri sebagai bangsa Indonesia yang murah senyum dan ramah keantar sesama.
“Kan senyum juga ibadah, mas,” ujarnya berkelakar.
Nanik berharap, dengan pelayanan BPJS Kesehatan Jakarta Pusat yang ramah, interaktif, cepat dan tepat. Menjadikan Iklim etos kerja menjadi berjalan lancar dan baik. (amy)
